行銷短視
行-{}-銷短視（），亦称营-{}-销近视症。是西奧多·萊維特（Theodore Levitt）1960年發表在《哈佛商業評論》，一篇描述標準石油公司案例的代表作篇名中提出的一个营销理论，指的是指企業在擬定策略時，过于迷恋自己的产品，多數組織不适当地把注意力放在产品上或技术上，而不是市場。即致力于生产优质产品，并不断精益求精，却不太关心产品在市场是否受欢迎，不关注市场需求变化，過於重視生產，就會忽略行銷。在市场营销治理中以产品作为导向，…
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飞行常客奖励计划
飞行常客奖励计划（）是許多航空公司给忠实乘客的一种奖励方案，普遍的形式是：乘客们通过这个计划累计自己的飞行里程，并使用这些里程来兑换免费的机票、商品和服务以及其他类似贵宾休息室或艙位升等之类的特权。 历史 第一个现代性的飞行常客奖励计划起源于1979年的德克萨斯航空（Texas International Airlines）但是由于没有足够的能力应对那些大量的竞争者，所以这家航空公司与1981年5月被美国航空所超越。 在早期，曾有数个其…
產品差異化
產品差異化（），又譯為產品特色化，經常被簡稱為差異化（），係於经济学和市场营销中指生产者利用自己本身的某些優勢與消费者特殊的偏好，在生產過程與銷售過程中，使自己生產的产品與其他人提供的類似商品之間造成市場區隔，使這個產品在目标市场（）中變得更有吸引力。建立品牌是產品差異化的例子之一。 產品差異化是造成垄断性竞争的條件之一，使得廠商取得部份的定價能力，增進利潤，形成竞争优势。這個概念最早於1933年在愛德華·錢柏林所著的《壟斷性競爭理論》…
公共关系认证
职业公共关系认证（），是在公共关系领域中，由寰球认证委员会（）提供的职业认证。 公共关系认证（APR） 公共关系认证是一个工业职业公益认证项目，专门授给该领域具备职业技能和道德规范的个人。具备APR认证的人需要在现在公共关系领域具备广泛的知识、战略视野和牢固的职业判断。目前，有约5,000人获得过该认证。 认证项目创立于1964年，最初的目标是团结和提高在公共关系领域具备知识、经验和专业判断的人士团队。 认证者资格需要具备至少5年的行业…
联合分析
联合分析（），是多重变量分析主要分析之一，在社会学、生物统计学、数量心理学、市场营销、产品管理、运筹学等领域的统计实证分析应用广泛。它是市场研究中一种基于调查的统计技术，有助于确定人们对构成单个产品或服务的不同属性（特征、功能、益处）的价值取向。 联合分析的目的是确定哪些有限的属性组合对受访者的选择或决策影响最大。 向调查对象展示一组受控的潜在产品或服务，通过分析他们如何在这些产品中做出选择，可以确定构成产品或服务的各个要素的隐含价值。…
美国谢绝来电计划
美国谢绝来电计划（）旨在让美国消费者少收到录音电话促销。消费者可拨打1-888-382-1222注册该计划。谢绝来电计划从2003年开始设立，但因有异议延误至2004年实行。 参考 外部链接 [http://www.donotcall.gov/ Donotcall.gov Registration page] [http://www.americaninbound.com/blog/2008/02/14/get-rid-of-your-…
网络营销
網路行銷（），亦稱線上行銷或電子行銷，為一種利用網際網路的行銷型態，利用數位化的資訊及網路媒體的互動性來輔助行銷的一種新型態市場行銷方式。網際網路為行銷帶來了許多獨特的便利，如低成本的傳播資訊與媒體到全球觀眾手中、即時的迴響與雙方面互動，皆為網路行銷不同於其他行銷方式的特性。 網路行銷本身和網際網路的創意與技術層面息息相關，這包括設計、開發、廣告、與銷售。網路行銷方法包括了：搜尋引擎行銷、顯示廣告行銷、電子郵件行銷、會員行銷、互動式行銷…
大规模定制
大量客製化（）是一种旨在快速响应客户需求，同时兼顾大规模生产效益的运作战略。将顾客个性化定制生产的柔性与大规模生产的低成本、高效率相结合，寻找两者的有效平衡点。 大量客製化起源 早在1970年，未来学家艾爾文·托夫勒在《未来的冲击》一书中，对大量客製生产方式就作出了预告。1993年，B·约瑟夫·派恩二世（B. Joseph PineII）在《大量訂製——企业竞争的新前沿》一书中对大量客製的内容进行了描述。1997年，David M. A…
移动营销
“移动营销”（），主要是指伴随着手机和其他以无线通讯技术为基础的移动终端的发展而逐渐成长起来的一种全新的营销方式。流動營銷的發展依赖并受限于移动终端的发展和普及。 行動行銷是移动商务的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”（Online Marketing）和“数据库营销”（Database Marketing）理论，亦為经典市场营销的派生，目前為各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。
直销
直销（），按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务。直銷者繞過傳統批發商進貨或零售中間人通路，只透過銷售員的人脈，或是自己出馬從顧客接收訂單，並從生產商那裏直接出貨到買家手中。 另一個容易混淆的概念是「直接行銷」（direct marketing），意指銷售方以自營的媒體（如電視購物頻道、線上購物網站、或DM）向潛在消費者傳送產品或服務資訊，跳過了中介的第三方媒體（如報章雜誌或商業電視台）。直銷的行銷方式通常也…
市场划分
市场划分（）是经济学和市場學的一种概念，指将個人或機構客戶按照一个或几个特点分类，使每类具有相似的产品服务需求。一个真正的市场划分满足以下所有标准：各个划分不同（不同划分有不同需求），同一个划分内部相同（具有相同需求），对市场刺激做出相似回应且对市场干预有反应。当具有相同产品服务需求的消费者被分成不同组支付不同价格时也使用这个词。大致可以把它们认为是对同一个词的“正面”使用和“负面”应用。 “正面”市场划分 市场划分是公司把市场划分为不…
整合营销
整合行销（），即整合行销传播（），指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公共關係等。從管理的面向出發，包含生產、銷售、人力資源、研發、財務等管理元素，並且整合个別分散的传播信息，从而使得企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。 定义 营销专家唐·E·舒尔茨（Don E. Schultz）1993年在《整合营销传播》一书中给出的定义： 唐·E·舒尔茨形容传统营销是“消费者请…
收益管理
收益管理（），又称产出管理，指利用不同时间段的价格差异化和折扣分配实现收益最大化的管理模式。又一定义：收益管理是通过理解、预测消费者行为，并与之互动的过程，从而实现收益最大化。 产出管理是一种通过理解，预期和影响顾客行为，在资源固定数量且不可留存的情况下（如航班座位或者酒店客房预订），实现最大化收益的过程。产出管理（Yield management）是收益管理（Revenue management）中侧重库存的一个分支。具体的说，收益管…
客户关系管理
客户关系管理（，簡稱CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。 CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息，包括公司官网、电话、邮件、在线聊天、市场营销活动、销售人员及社交网络等，这一点非常重要。另外通过CRM企业还可以更加了解目标潜在客户以及如何满足客户的需求。 CRM的基本概念架构 CRM的主要手段與目…
大众传播
大众传播（）是一种信息传播方式，利用媒體（如聲音、文字、影像等）將訊息以某種形式傳遞給人群。實作上的操作請見傳播媒體。大众传播是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。 特徵 根据德国心理学家的定义，大众传播须符合以下特征： 透明的（受众不为人际交往范围所囿） 利用科技发送手段 间接的（在发送者与受众之间存在时间空间距离） 单向的（在发送者与受众之间不发生角色互换） *网…
品牌權益
品牌权益（）是一种战略意义很高但又难以量化的概念。很多商業专家发展出了各种品牌权益的定义，以及相对应的分析工具，但是目前营销界还不存在一个普遍共识(O. I. Moisescu)[http://mpra.ub.uni-muenchen.de/32017/1/22_A_Conceptual_Analysis_of_Brand_Evaluation_Conferinta_2007_.pdf] 。 品牌资产与品牌权益 衡量一個品牌的一般涉及到…
物流
是近代物流業的發明]] 金屬業的露天倉庫]] 最大的葵青貨櫃碼頭物流中心]] 物流（）中文源自於日文，指貨運、貨物流通、傳輸送貨，是軍事領域後勤概念的民間用語。在西方該詞語源於, Logistikos，意為“計數科學”或“精於算計”。“物流”是一套通過計算、策划來控制原材料、製造加工、產品或資訊在供、需、倉儲不同部之間轉運的管理系統。“物流”也可詳稱為其最終目的之“策略性物流運輸”。物質資料從供給者到需求者的物理運動，是創造時間價值、場…
零售
店中的貨架]] 零售是商品供應鏈的最後一站，上游的所有供應商都是為商品増值的參與者，而零售顧客是消費者。在早期人類歷史中的傳統市場（集市），零售商也是商品的生產者，例如工藝飾物、衣服、農業產品銷售。 零售商 零售商也稱零售業經營者，他們使用的電腦軟件名為銷售時點情報系統，POS是簡稱。零售商店通常開設於接近消費市場的商業區、住宅區、交通方便人流集中的地點，如商場及車站等，所以租金是零售商的主要支出。還有銷售員的薪金和佣金等營運成本也不輕…
置入性行銷
置入性行銷（Placement marketing，又名置-{}-入式行銷、植-{}-入式廣告 、间接宣传），或稱為產品置入（Product placement），是指刻意將行銷事物以巧妙的手法置入既存媒體，以期藉由既存媒體的曝光率來達成廣告效果。行銷事物和既存媒體不一定相關，一般閱聽人也不一定能察覺其為一種行銷手段。 定義 根據美國行銷學會對於廣告的定義，「置入性」具有四個條件： #付費購買媒體版面或時間。 #訊息必須透過媒體擴散來展…
精准营销
精准营销，是属于市场营销活动的范畴。其需要利用市场的媒介，进行相关的市场营销活动。 相对普通的市场营销活动，精准营销活动强调的是精准的潜在目标受众群与定向传播方式手段的统一；传播方式手段与所载内容的统一；所载内容与营销的目的统一。目标受众群体的有效性与传播途径所载内容到达客户的有效性是决定精准营销活动效果的考量指标。通常来讲，精准营销效果与目标客户数据库相正相关，与传播途径及所载内容成正相关，同大众传媒的影响力成反相关。精准营销需要用到…