企业资源计划
企业资源计划（，縮寫：ERP），或譯企業資源規劃，是由美国高德纳咨询公司於1990年代提出的一個企業管理概念。企业资源计划最初被定义为應用軟體，但迅速为全世界商业企业所接受。现在已经发展成为一個重要的现代企业管理理论，也是一個实施企业流程再造的重要工具。而當初應用軟體的定義，現在則被稱為「企業資源計劃系統」 美國生產及存貨管理協會對ERP一詞的解釋提到：一個ERP系統和典型MRP II系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面、關聯式…
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从订单到收款
从订单到收款（OTC 或 O2C）流程通常指用于接收和处理客户订单。 其他顶级业务流程包括从商机到订单, 从采购到付款，从雇佣到退休，从设计到运营等等。 所有这些顶级流程都是通过业务流程的重新设计，调整企业架构和IT解决方案来实现。而企业资源规划（ERP）系统的实施是一种具体方式（如SAP ERP，Oracle，Microsoft Dynamics）。 在许多商业模式中，契约关系首先通过合同或订阅建立， 然后通过不同的销售渠道接收订单（…
关系营销
关系营销（也称作“关系营销学”）是指在营销过程中，企业还要与消费者，竞争者，分销商，供应商，政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部消费者市场，内在市场，竞争者市场，分销商市场等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。 关系营销是从1960年代的“直接应答式营销”发展起来的一种营销形式，出现于1980年代，他强调与客户建立长期的关系，而不是一次性的交易。这涉及到按照客户的生命周期理解客户的需求。它强…
净推荐值
净推荐值是一种市場調查指标，它通常是一个调查問卷，要求受访者選擇他们向朋友或同事推荐公司、产品或服务的可能性。問卷由題目和分數組成。用戶選擇的分數越大，推薦的可能性就越高。 淨推薦值最初於2003年发表于哈佛商業評論上。 参考文献
客户关系管理
客户关系管理（，簡稱CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。 CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息，包括公司官网、电话、邮件、在线聊天、市场营销活动、销售人员及社交网络等，这一点非常重要。另外通过CRM企业还可以更加了解目标潜在客户以及如何满足客户的需求。 CRM的基本概念架构 CRM的主要手段與目…
互动式营销
互动营销，有时称为基于触发或事件驱动的营销， 是一种利用双向沟通渠道让消费者直接与公司建立联系的营销策略。虽然这种交流可以面对面进行，但在过去十年中，这种交流更多是通过电子邮件、社交媒体和博客等方式在网上进行的。 历史 早在1995年，互动式营销就被视为电子商务和数字广告的未来。 1997年，《直复营销杂志》改名为《互动营销杂志》，并一直沿用至今。1999年，Salesforce.com成立。它通过使用Salesforce基于云的客户关…
潜在顧客開發
潜在客户开发是指企業采取的激发消费者購買兴趣的措施，是市场营销中的一個概念。有可能轉化成顧客的人群被稱為潜在顧客。對產品有興趣的人群可能會留下联系信息。 2014年的一项研究发现，一家企業通過官方網站、搜索引擎和网络广告吸引潜在客户。 2018年，有首席营销官发现，B2B营销人员喜歡通過电子邮件、现场活动和内容营销吸引潛在顧客。 参考文献
應用服務提供商
應用服務提供商（），是一種服務的供應商，該服務名為電腦應用軟體，有如租車公司，令顧客用家有更多的選擇，共享不菲的軟體。 應用服務提供商可以提供的软件及服务类型: 域名注册、主机托管、网站设置 办公自动化 供应链、客户关系管理、制造资源计划 电子邮件 门户及商务平台类 财务软件、进销存电算化 物流软件、货运软件 CAD、PDM 网上交易系统 无线应用系统 相關 外判 個人私隱 版權費 外部参考 電子商務: 應用服務供應商
樓盤管理系統
樓盤管理系統（Real Estate CRM ）是地產代理用來管理客戶的一種工具。通過此工具，可以實現統一客戶資料，及時回應客戶及提供資訊，與舊客聯絡，實現個人化服務等功能。 香港地產業應用 樓市沒有中央交易市場，資訊流通慢，是樓市的核心問題。1996年起中原地產率先在網上公佈土地註冊處的買賣紀錄，讓消費者自行判斷以促進公平交易，更早於政府和政黨。另外，香港地產代理商利嘉閣公司董事兼總經理廖偉強指出集團已斥資1,000萬元，於大網絡、大…