致埃阿納齊爾投訴泥板
致伊亞-納希爾的投诉碑（Complaint tablet to Ea-nāṣir， 81）是一块被送往古代城邦乌尔的泥板，书写于约公元前1750年。这是一位名叫纳尼（Nanni）的客户对一位名叫伊亞-納希爾（Ea-nāṣir）的商人的投诉。这块泥板以阿卡德語楔形文字写成，可能是已知最古老的书面客户投诉信。目前这块泥板被收藏于大英博物馆。这块泥板上的内容，尤其是对伊亞-納希爾的抱怨，在2015年开始作为网络迷因而走红。 描述 这是一块高，…
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共 9 篇文章
顾客服务
顾客服务，或客户服务，是向消费者提供服务前后端所采取的一种措施，是銷前服務和銷後服務專業工作。 它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如，一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得 更加重要了。 顾客服务可以由人来提供（如：销售员或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、官方網頁網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的…
虛擬助理
智慧手機的Google個人助理 ]] 的遙控器，使用者可請虛擬助理 Siri找尋要觀賞的內容]] 智慧揚聲器使用 Amazon Alexa 虛擬助理]] 虛擬助理（virtual assistant）是一種能替個人執行任務或服務的軟體代理（software agent）。有時候「聊天機器人」泛指虛擬助理，亦或專指網路聊天使用的軟體機器人（有時候更專指娛樂而非實用的網絡聊天）。但也可以指一種職業，或者企業組織，其乃是透過網路執行遠端服務。…
資訊科技服務管理
資訊科技服務管理（，簡稱為，縮寫為）也被稱為IT服務管理，是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。 ITSM模块 事故管理（Incident Management，ITIM） 问题管理（Problem Management，ITPM） 組態管理（Configuration Management） 变更管理（Change Management，ITCM） * 财务管理（Fi…
小費
小費，指在消费金额以外，另外給予服務員的賞錢，以作表扬其个人服務之用，有些場合甚至可以直接付給服務員，而無須經過他們的雇主等第三方。小費在某些国家被視為陋習或歧视，有的成为一种社交禮儀。但所有国家，小费都不是法定要給，數目也沒有明碼標定，在不同地區的行業都有各种不成文的規定。在某些国家的历史上，只有上等阶级的人给予下等阶级的人，例如主人、富人给予下人、奴仆、妓女、戏子等。 通常人們准备一些零钱；或超额付款而不取回零錢，零錢便當作小費。 …
技术支持
技术支持是指一家公司就产品或服务的具体问题向用戶提供帮助，技术支持不提供培训或提供新产品。大多数公司销售产品或服务後都會提供一定期限的免費技术支持或付費技術支持。公司可以通过电话、电子邮件、遠程控制软件、即时聊天或其他工具来提供技术支持。大型公司经常會为其员工提供内部技术支持，以解决与计算机有关的问题**'。 参考文献
实体店
实体店是指拥有街邊店鋪的商店，該概念的興起與2000年代电子商务的發展有關，实体店成為與沒有街-{面}-店鋪的電子商務企業相對的概念。 参考文献
客服人员
客户服务代表或客户服务人員，簡稱客服，是一家企業內接聽客户電話，处理投诉和订单，并提供有关公司产品和服务信息的一類職員。一名合格的客服人員需要有良好的沟通技巧、相應的计算机技能和解决问题的能力。 参考文献
基层官僚
基层官僚（），政治学术语，是指公共事务部门中负责实际处理运用法律法规而进行具体行政行为的基层公务人员。 基层官员 基层官僚的定义由米歇尔·利普斯基（）于1980年引入，其主张：“政策最终将由位于基层的官员去执行”。其主张类似警察、消防员与社会工作者等国家雇员应当被视为政策决策社会的组成部分及政治权力的操作者。 基层官僚的问题 米歇尔·利普斯基定义了几种基层官僚的问题，其中包括：“有限资源的问题，必要的目的在于满足特定目标而进行的持续性协…