合約製造商
合約製造商（）是指接受外判的合約，為其他公司製造商品，使該商品可以貼牌販售的公司。其生意模式可能是代工生产（OEM）或原廠委託設計代工（ODM）方式，若是OEM，品牌公司會著重在、設計和銷售，製造則會由獨立公司（即合約製造商）負責。 有些合約製造商的主要業務是產品製造，但有些也可以負責設計（原廠委託設計代工）和客製化。有些是專精在於某基礎零件（例如記憶體晶片）或基礎製程（例如塑膠射出）。 相關條目 物料清单（BOM） 委託開發製造商（C…
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外判
麥當勞麥麥送服務職位屬於外判。]] ，為於1980年代流行起来的商業用语，是商業活動決策之一，指將承包合約之一部或甚至全部，委託或交給承包合約當事人以外的第三人。 外包的理由繁多，除了以節省成本為主之外，或集中精力於核心業務、或善用資源、或為獲得獨立及專業人士的專業服務等。外包和離岸委外经常被混用，委外的承包合約當事人主要是借用第三方的時間、人力資源、核心業務能力或資源，以完成特定的製程、或商業流程；選用的第三方以國境內，易於掌握及監督…
服务级别协议
服务级别协议（，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性，责任。SLA最常见的组成部分是以合約约定向客户提供的服务。例如，互联网服务供应商（ISP）和電訊公司通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议。在此事例下，SLA通常定义有平均故障間隔（MTBF）或（MTTR）；哪一方负责报告错误与支付费用；吞吐量；抖动；或类似的可…
商業流程委外
商業流程委外（，縮寫：BPO），又稱业务流程外包或經營外包，是指把特定的商業工序外派給第三方服務供應商。有些日常的瑣碎工序是必需的，卻無關乎維持公司的市場地位，通常便會實行商業流程委外以減省開支。 常見的外派工序有：電話客服（Call Center）、人力資源、會計及收銀員。 分類 依外包業務 商業流程委外往往分成兩大類： 後勤支援委外（Back office outsourcing），包括內部業務如宣傳或採購； 前線客務委外（Fron…
技术支持
技术支持是指一家公司就产品或服务的具体问题向用戶提供帮助，技术支持不提供培训或提供新产品。大多数公司销售产品或服务後都會提供一定期限的免費技术支持或付費技術支持。公司可以通过电话、电子邮件、遠程控制软件、即时聊天或其他工具来提供技术支持。大型公司经常會为其员工提供内部技术支持，以解决与计算机有关的问题**'。 参考文献
服务级别指标
在信息技术中，服务级别指标（ SLI ）是对服务提供商提供给客户的服务级别的度量。SLI 是 服务级别目标（SLO）的基础，服务级别目标又是 服务级别协议（SLA）的基础； 因此，SLI也称为 SLA metric。 尽管每个系统所提供的服务都不相同，但也有一些常见的 SLI 。常见的SLI包括延迟，吞吐量，可用性和错误率。其他一些 SLI 包括持久性（在存储系统中），端到端延迟（对于复杂的数据处理系统，尤其是管道系统）和正确性。 参考…
服务级别目标
服务级别目标（Service-level objective，SLO）是指服务提供者向客户作出的服務保證的量化指標。服务级别目标與服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客戶保證會提供什麼樣的服务，服务级别目标則是服務的量化說明。例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有99.95%的時間應用程序不會出現故障，或是一個月以內75％的撥打的呼叫中心求助电话将在一分钟内得到答复。這就是一種典型的服务级别目标說明。 相關條目 *服務級別…