衝突解決
衝突解決（英語：Conflict resolution）被概念化為促進和平並結束衝突和報復所涉及的方法和過程。團體成員試圖通過積極地向團體的其他成員傳達有關他們相互衝突的動機或意識形態的訊息（例如，意圖，即持有某些信念的原因），並透過參與集體談判來解決團體衝突。 在處理衝突的方式上，解決的維度通常與衝突的維度平行。認知解決在於爭論者理解和看待衝突的方式，包括信仰、觀點、理解和態度。情感解決在於爭論者對衝突的感受，即情緒能量。行為解決反映…
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共 12 篇文章
談判協議最佳替代方案
在中，談判協議最佳替代方案（，簡稱BATNA）是由（Roger D. Fisher）與（William Ury）在1981年的暢銷著作《哈佛這樣教談判力》（Getting to Yes）一書中所提出。談判協議最佳替代方案可以包括不同的情況，例如暫停談判、轉換到另一個談判夥伴、對法院判決提出上訴、執行罷工以及形成其他形式的聯盟。談判協議最佳替代方案是成功談判者背後的關鍵焦點和驅動力。 備註 參考資料
世界贸易组织争端解决机制
争端解决机制（）被世界贸易组织（WTO）视为多边贸易体系的中心支柱，并作为该组织的“对全球经济稳定的独特贡献”。 当一个成员国采取贸易政策措施或采取行动时，一个或多个成员国认为违反WTO协定或未能履行义务，则会发生争端。加入世贸组织后，各成员国一致认为，如果他们认为成员违反贸易规则，他们将采用多边解决争端的制度，而不是单方面采取行动——这必须遵守商定的程序（Dispute Settlement Understanding）并尊重判决，主…
侵犯
在内的许多哺乳动物会露出牙齿作为侵犯性的标志，这是警戒作用的一种形式。 ]] 在心理学、其他社会学或行为科学领域，侵犯是一种通常意图造成伤害或痛苦的敌对和对抗行为，包括物质和非物质二方面。侵犯行为可能会被动地或无刺激地发生。在人类中，侵犯性可能是由多种触发因素引起的。例如，由于目的的实现受阻或被认为不尊重而积累的挫败感。人类的侵犯行为可以分为直接侵犯行为和间接侵犯行为； 前者的特点是旨在对某人造成伤害的身体或言语行为，而后者的特点是旨在…
調解
調解是诉讼程序中，除判决和裁决外，另一種解決爭議的方法。調解過程是由認可調解員，以中立人士身分，協助爭議雙方了解爭議的焦點，探討雙方的利益和需要，尋求共同接受的解決方案，並協助草擬協議書。雙方如達成協議，於協議書上簽署作實，而該協議書是具有法律約束力的。調解過程是由雙方自願參與，過程亦是絕對保密。 各地情況 臺灣 臺灣的調解制度，可分為司法調解和行政調解。調解和調處的英文翻譯，均為mediation，程序也類似，均在行政機關簽立調解書，…
支尔格大会
舉行的上，哈米德·卡爾扎伊当选總統。]] 支尔格大会、支爾格集會（）、支爾格（，jərga）、大理事會是阿富汗传统部族首领大会。根據普什圖社會法典普赫圖瓦利達成共識，解決普什圖人之間的爭端；但今天阿富汗和巴基斯坦其他民族也會進行支爾格會。据考证已有1000多年历史。 歷史上，支爾格大會是為了選舉新的國家元首、批准新憲法或解決關鍵問題而召開的。 早期的支尔格大会是普什图族的内部会议，但其后逐渐演变为阿富汗各部族均可参加的大会。支尔格大会没…
澳洲金融投訴管理局
澳洲金融投訴管理局（，簡稱AFCA）是一種外部爭議解決機制，適用於無法解決會員金融服務組織而投訴的消費者。 參考資料 外部連結 [http://www.fos.org.au/centric/home_page.jsp Financial Ombudsman Service] [http://www.moneysmart.gov.au/tools-and-resources/how-to-complain ASIC Money Smart…
湯瑪斯-基爾曼衝突解決模型
湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型（，簡稱TKI）是一種人際衝突管理風格，用來衡量個人對衝突情況的反應。 概述 在湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型中，橫軸代表「合作程度」（Cooperativeness），縱軸則代表「自信程度」（Assertiveness）。並有5種不同的衝突風格：競爭型、逃避型（或稱迴避型）、合作型（或稱統合型）、退讓（或稱適應型、讓步型）以及妥協型。1978年，在發表86份回覆的分析中，湯瑪斯和基爾曼確定該模型表現出適度的測試─…
哈佛這樣教談判力
《哈佛這樣教談判力》（），全名為《哈佛這樣教談判力：增強優勢，談出利多人和的好結果》（），是1981年（Roger D. Fisher）與（William Ury）所出版的暢銷非小說類書籍。而在1991年和2011年的後續版本增加了布魯斯·巴頓（Bruce Patton）作為合著者，所有作者都是哈佛談判項目的成員。在該書中提出了一些有原則的談判方法，包括「將人與問題分開」、「關注利益，而不是立場」、「為互惠互利而發明選擇」和「堅持使用客…
談判
談判（英語：Negotiation）是兩個以上的個人或群體之間的對話，旨在就一個或多個（尚未出現共識的）問題達成對彼此有助益的結果，其中至少存在與這些問題中的一個相關的衝突。談判是實體之間的互動和過程，這些實體渴望就共同利益的問題達成一致，同時滿足各自的需求。 這種有益的結果可以適用於所有相關方，也可以僅適用於其中的一個或一些。談判者需要了解談判過程和其他談判者，以增加他們達成交易的機會，避免衝突，與其他各方建立關係並獲得收益 且最大化…
替代性爭端解決方式
替代性爭端解決方式（Alternative dispute resolution，簡稱ADR，不過在澳洲稱為external dispute resolution(外部爭議解決機制)）是稱讓有爭議的雙方在第三方的協助下，達到共識的程序及技巧。替代性爭端解決方式是一集合名詞，其中包括許多使雙方可以結束爭議的方式，可以有第三者的協助，也可以只由爭議雙方進行。 在歷史上有許多政黨以及其支持者不贊成替代性爭端解決方式，不過近年來此方式又開始獲得…
阿达特
阿达特（爪夷文：عادت），另译“阿达提”，意译“习惯法”，是指北高加索、中亚和东南亚穆斯林群体所遵循的各种本地习俗和传统。尽管该词源自阿拉伯语，但由于殖民的影响，该词被东南亚的非穆斯林群体广泛使用。在东南亚地区，该术语在广义上指引导个人作为群体成员的行为惯习性规范、规则和禁令，以及维护这类规范和规则的惩治和称呼形式。阿达特还包括一套受到社会监管的地方和传统法律以及争议解决方案。 参考资料