SERVQUAL量表
SERVQUAL量表，是由美國教授、及（簡稱PZB）三人於1985年所提出的「服務品質概念模式」（PZB模式）中提及服務品質的十種屬性演化而來的。 PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量表。 PZB服务品质5构面 1988年PZB服务品质概念模式： #可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之…
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消費行為
消費行為（）又稱消費者行為，硏究對象是個人、家庭、團體或組織：他們去選擇、保存，使用和處置產品、服務，經驗或想法，以滿足需求，而這些過程對消費者和社會有所影響。它融合了心理學、社會學、社會人類學，市場學和經濟學的元素，試圖了解買方的決策過程，包括個人及團體：例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵，如人口結構及行為變數，以了解人們的需求，還試圖評估家庭、朋友、運動，參照群體和一般社會群體對消費者的影響 。 消费者行为的研究涉及购…
营销计划
营销计划是商业计划的一部分. 内容和介绍 当前形势- 大环境 经济 法律 政府 技术 当前形势- 市场分析 市场定义 市场大小 市場細分 当前形势- 消费分析 当前形势- 内部 公司资源 财政 时间 技能 营销战略- 产品策略(Product) 新产品开发 产品组合策略(产品生命周期) 品牌、包装、产品特色 服务营销 营销战略- 价格策略(Price) 定价策略，包含定价目标，定价方法 定价策略选择 营销战略- 分销策略(Distrib…
焦点小组
焦点小组（英文：），也称焦点团体、焦点群众，是質性研究的一种方法，就某一产品、服务、概念、广告和设计，而通过询问和面谈的方式采访一个群体以获取其观点和评价。该焦点小组的成员往往经过实验者选择而定，并保证在实验过程中被试方能够充分分享其意见和主张。 首个焦点小组为哥伦比亚大学应用社会研究局专家罗伯特·默顿（）在实验中產生。其原理念则由心理学家、市场分析师内斯特·迪希特（）创建。 参考文献