情緒勞動
情緒勞動（，又譯情緒工作、情緒勞務），是指工作者為了工作需求，主動調節、管理自身情緒或情感表現，以符合組織或職位的要求。此概念最早由美國社會學家亞莉·霍奇查爾德（Arlie Russell Hochschild）於1983年提出，她在《情感整飾：人類情感的商業化》一書中將情緒勞動定義為：「管理本身的情緒，以創造公眾可見的面部與身體表現」。 霍奇查爾德區分了「情緒勞動」與「情緒工作」（emotion work）兩個概念，前者強調在職場或組…
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