A3報告(A3 report)也稱為A3解決問題法(A3 problem solving)或系統化解決問題法(Systematic Problem Solving,簡稱SPS),是標準化的解決問題及連續改善流程,最早是由豐田汽車開始使用,後來精實生產的企業也常使用A3報告,A3報告提供一個簡單而嚴謹的方式,可以用結構化方式來解決問題。
A3報告會將解決問題的所有步驟放在一張A3的圖紙上,這也是其名稱的由來。A3報告是依照愛德華茲·戴明常用的PDCA流程(規劃、執行、查核與行動)進行。
步驟
A3解決問題法會分為多個步驟,依作法的不同,步驟的個數也會改變,不過多半是八個步驟。
以下是一種A3解決問題法的步驟(後面的括弧是指對應PDCA流程的哪一個流程):
#問題描述,初步認知(P,規劃)
#問題分解,問題澄清(P,規劃)
#*這個步驟可以用一連串的問題來進行,例如5W(什麼what、哪裡where、何時when、為何why、誰who)及2H(如何how、多少how many)
原因點,設定目標(P,規劃)
問題遏制(P,規劃)
原因及效應、石川圖(P,規劃)
後續行動,更正對策(D,執行)
效果確認(C,查核)
分享成功實施的結果(A,行動)
後面可以接任何的後續行動。
參考資料
相關條目
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*矯正及預防措施
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*品質保證
*品質管理
*石川圖
*8D問題解決法
延伸閱讀
*[http://www.processexcellencenetwork.com/lean-six-sigma-business-transformation/articles/the-seven-a3-problem-solving-steps-in-detail/ The Seven A3 Problem Solving Steps in Detail]
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品管工具
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