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投訴

抱怨（或投诉）是一种表达不满的沟通形式，无论当事人是否真切体验到了不满情绪。这种行为可以满足多种心理与人际交往需求，例如与同病相怜者建立情感共鸣、强化自我认同，或是单纯发泄个人情绪。 抱怨（或投诉）也可以作为一种通知手段。特别是在商品或服务的消费场景中，它常被用来指出某一方未能达到常规标准，并要求对方纠正这种过失或侵权行为，例如要求商家更换瑕疵商品。 投诉可以被制度化为一种组织程序，例如在流程中正式提交书面的。此外，它也可能是朋友或熟人…