問題描述是針對要處理問題或是要改善情形的敘述。問題描述可以識別出理想狀態和目前問題的差距。求解問題的第一個步驟是瞭解問題，這也是問題描述所要作的。

大部的企業和組織會使用問題描述來進行流程改善計劃。

目的
問題描述的主要目的是識別問題以及說明問題。

問題描述的另一個功能是形成溝通的基礎資訊。

在整個專案的執行過程中，都會一再參考問題描述，讓專案團隊可以聚焦，也確認其方向是正確的。在專案最後，會再檢視問題描述，確認其解決方案確實有解決原始問題。

問題描述不會定義解決方案，或是找到解決方案的方式。問題描述只會陳述問題和目標之間的差距。

寫作元素
在問題描述文件中，有許多基礎的元素。問題描述需聚焦在终端用户，而問題描述範圍不能太寬，也不能太窄。

問題描述有一定的格式。有許多不同的格式，以下是商业分析中常用的格式：

理想：流程或是產品理想的狀態。

實際：流程或是產品現有的狀態。

影響：若問題沒有修正或是改善，對業務的衝擊。

提案：可能可行的解決方案。

參考資料