软技能

软技能（），又称核心技能或通用技能，是普遍适用于所有职业的心理社会技能。这些技能包括批判性思维、解决问题、协作、公开演讲、专业写作、团队合作、数字素养、领导力、战略视野、创造力、开放性、职业态度、适应性、职业道德、职业管理以及跨文化沟通等。软技能与硬技能（又称技术技能）相对：硬技能是特定职业或行业所需的技术能力；而软技能是跨领域的心理社会能力，涉及人的情商、个性、社交礼仪、沟通、个人习惯和人际关系等方面。

历史
「软技能」一词由美国陆军在20世纪60年代末首创，指任何不涉及机械操作的技能。1968年，美国陆军正式引入了名为「训练系统工程」的培训学说（文件编号CON Reg 350-100-1），该文件将软技能定义为「主要涉及人和文书工作的职务相关技能，例如视察部队、监督办公人员、进行研究、准备维护报告、编制效率报告、设计桥梁结构等」。

1972年，美国陆军大陆陆军司令部（CONARC）召开软技能会议，心理学家Whitmore博士在报告中提出了新的尝试性定义：「软技能是与机器互动很少或没有互动的、重要的职务相关技能，其职务应用具有高度的普遍性。」该报告同时坦承了这一概念的模糊性：「换句话说，那些我们了解很多的职务功能就是硬技能，而那些我们了解甚少的就是软技能。」

概念与重要性
软技能是个人属性，可包括语言技能、认知或情感共情、时间管理、团队合作和领导力特质。根据美国大学与雇主协会的定义，软技能包含八大核心能力：批判性思维、口头/书面沟通、团队合作、数字技术、领导力、专业/职业道德、职业管理和跨文化能力。诺贝尔奖得主经济学家詹姆斯·赫克曼的研究表明，软技能可以预测人生的成功，且增强软技能的方案在有效的公共政策组合中占有重要地位。领导力教授罗伯特·勒瓦瑟指出，大多数受访研究者「对软技能的评价高于技术技能」。

测量
经济合作与发展组织（OECD）2015年的研究表明，软技能可以在文化和语言边界内进行有意义的测量。测量方法包括自我报告人格、行为调查和心理客观评估。通过收集来自学校、家庭和社区等多来源数据并进行三角验证，可以提高测量精度。

教育与培训
由于软技能定义模糊，其教学比传统技能更具挑战性。佐治亚南方大学Zhang教授的研究将同伴评估作为小组合作与客观评价之间的折中方案。研究表明，软技能的培训迁移（从培训到工作的应用）明显低于硬技能。

最具影响力的软技能教育研究表明，针对低龄儿童的干预效果最为持久。佩里学前教育项目（Perry Preschool Program）对128名3–4岁的低收入黑人儿童进行了为期四年的高质量学前教育，强调决策和解决问题能力的主动学习。40岁时的纵向追踪发现：参加项目的组别60%年收入超过2万美元（对照组为40%），77%完成了高中学业（对照组为60%），且被捕率更低、自有住房率更高、青少年怀孕率更低。

就业
根据OECD《技能展望2019》报告，终身学习或元认知对于就业和处理日益不确定的未来环境正变得越来越必要。报告指出，「人类比AI更有可能处理不确定性」——AI可以高效完成特定任务，但难以应对与人类合作时的不确定性和意外复杂性。而人类可以通过适应能力和终身学习更好地应对这些挑战。

批评
虽然软技能已在全球教育项目中得到推广，但一些学者指出了该术语用法不一致及其被用于控制而非赋权员工的问题。语言学家德博拉·卡梅伦指出，英国对服务提供者「沟通」技能的日益关注限制了员工的表达形式，产生了统一的对话代码。Kori Allan的研究表明，加拿大针对新移民的政府融合项目通过强调软技能来推动个体接纳加拿大社会的人际文化规范。

在中国，教育部试图通过强调学生的自我表达和沟通技能来改革应试教育，然而这些能力的测量困难以及它们更容易被城市精英阶层掌握的倾向，使改革效果受到限制。Gil Hizi的研究发现，在中国接受软技能培训的人将其视为使自己变得更个人主义和世界主义的手段，与本土文化的要求形成了张力。

参见

• 情商
• 21世纪技能
• 人际关系
• 领导力
• 沟通

参考文献