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311熱線

Wikipedia · 2024-05-25 维基百科 👁 1 阅读

一個宣傳紐約市311熱線的服務台]]
311熱線是美國和加拿大許多社區的一個電話號碼，並可提供非緊急市政服務。電話號碼格式遵遁北美地區電話號碼計劃當中的N11號碼，即一系列指定的短號並有特定用途的電話號碼之一。

311熱線為本地人聯絡各市政服務提供一個中央平台。該平台的其中一個目標是將非緊急的社區問題分流至311熱線，以免妨礙緊急電話911的效率。阿克倫的311熱線宣傳網站將其分別形容為「大廈燃燒？打911。問題燃燒？打311。」。

許多城市同時通過網上渠道接受311。這亦包括諸如應用程序接口。

歷史
311熱線作為資訊用途的使用始於美國馬里蘭州巴爾的摩，該市311熱線服務於1996年10月2日啟用。311熱線的目標是將來電連接至類似於911的呼叫中心，但311熱線作為次級優先，只在沒有911電話等候時才使用，以便將911熱線快速處理真正有緊急需要的來電。

311熱線在北美的最大營運者是紐約市，該市服務於2003年3月啟用。

加拿大廣播電視及通訊委員會於2004年11月5日將311熱線預留作為全加拿大的非緊急市政服務用途。加拿大的首個311熱線於2005年5月18日在艾伯塔省卡爾加里啟用。

歷史上，311熱線被部分電話公司用作測試用途。在艾伯塔省，311熱線直至2005年4月1日仍作為，當日起相關熱線改為958-6111。

自從2020年起，每逢3月11日美國就舉行國家311日，以普及311熱線。

營運
311熱線一般在地方實施，在部分城市也可作為多個市政熱線用途。

311熱線可接受的來電內容包括但不限於：
*道路有棄置車輛
*違規和違反住屋
*移除已死動物
*
*移除塗鴉
*非法生火
*故障的街燈、泊車咪錶、交通燈
*噪音投訴
*泊車執法
*公園及康樂設施相關問題
*街道凹凸不平、孔洞及公共設施破損
*公共安全問題
*鼠患問題
*報告車輛遭盜

開放311
2010年3月3日，維偉卡·孔德勞公佈了設立統一的「開放311」應用程序接口。

開放311亦有在國際使用，比如英國的。

手機連接
311服務亦可供手機服務提供者使用，在美國超過三分之一的311熱線來電源自手機而非固網電話，而手機服務提供者也陸續增加相關服務。

提供地點
美國
311熱線可在若干較大型美國城市使用，包括：

*阿克倫 (俄亥俄州)
*奧爾巴尼 (喬治亞州)
*阿布奎基 (新墨西哥州)
*安那翰
*安多弗 (馬薩諸塞州)
*亞特蘭大
*奧斯汀
*巴爾的摩
*巴吞魯日
*博蒙特 (德克薩斯州)
*伯克利 (加利福尼亞州)
*伯明翰 (阿拉巴馬州)
*波士頓
*水牛城
*卡瑞
*夏洛特 (北卡羅來納州)
*查塔努加 (田納西州)
*芝加哥
*辛辛那提
*克利夫蘭（軟推出，只限一部分政府部門）
*哥倫布 (佐治亞州)
*哥倫布 (俄亥俄州)
*達拉斯
*丹伯里
*丹佛
*底特律
*艾爾帕索 (德克薩斯州)
*埃爾金 (伊利諾州)
*埃文斯頓 (伊利諾伊州)
*韋恩堡
*弗雷斯諾
*格林斯伯勒 (北卡羅來納州)
*格爾夫波特 (密西西比州)
*哈特福
*漢普頓 (維吉尼亞州)
*黑弗里爾 (馬薩諸塞州)
*休斯頓
*亨廷頓 (西弗吉尼亞州)
*傑克遜維爾 (佛羅里達州)
*堪薩斯城 (密蘇里州)
*諾克斯維爾
*拉克羅斯
*拉斯維加斯
*拉雷多 (德克薩斯州)
*列克星敦 (肯塔基州)
*小岩城 (阿肯色州)
*路易維爾 (肯塔基州)
*洛杉磯
*孟菲斯 (田納西州)
*邁阿密
*密爾沃基
*明尼阿波利斯
*莫比爾 (阿拉巴馬州)
*蒙哥馬利 (阿拉巴馬州)
*納什維爾
*新奧爾良
*奧克蘭 (加利福尼亞州)
*牛津 (阿拉巴馬州)
*紐波特紐斯
*紐約市
*牛頓 (馬薩諸塞州)
*奧蘭多 (佛羅里達州)
*彭薩科拉 (佛羅里達州)
*匹茲堡
*費城
*波特蘭 (俄勒岡州)
*普羅維登斯
*普若佛
*雷德蒙德 (華盛頓州)
*里士滿 (弗吉尼亞州)
*里弗賽德 (加利福尼亞州)
*羅徹斯特 (紐約州)
*薩克拉門托
*聖安東尼奧 (德克薩斯州)
*舊金山
*聖荷西 (加利福尼亞州)
*薩默維爾 (馬薩諸塞州)
*南本德 (印第安納州)
*斯波坎
*斯普林菲爾德 (馬薩諸塞州)
*坦帕
*坦佩 (亞利桑那州)
*特雷霍特
*特洛伊 (阿拉巴馬州)
*塔爾薩
*塔斯卡盧薩
*維珍尼亞海灘
*華盛頓特區
*沃特伯里 (康涅狄格州)
*溫斯頓-撒冷
*揚克斯 (紐約州)

311熱線亦逐步在美國更多的縣和小城鎮提供服務，例如：

*鮑德溫縣 (阿拉巴馬州)
*布魯克黑文 (紐約州)
*布勞沃德縣
*哥倫比亞縣 (喬治亞州)
*梅克倫堡縣 (北卡羅萊納州)（途經夏洛特）
*蒙哥馬利縣 (馬里蘭州)
*北亨普斯特德鎮
*橙縣 (加利福尼亞州)
*橙縣 (佛羅里達州)
*皮納爾縣
*西徹斯特郡

加拿大
311熱線可在以下社區提供服務（括號為啟動日期）：

  • 杜林區（2022年12月1日）
  • 卡爾加里（2005年5月18日）
  • 克蘭布魯克（2017年7月5日）
  • 萊斯布里奇（2019年3月11日）
  • 埃德蒙頓（2008年12月16日）
  • 聖約翰堡 (卑詩省)（2006年11月14日）
  • 加蒂諾（2005年6月22日）
  • 大草原城（2021年3月1日）
  • 大薩德伯里（2007年2月12日）
  • 哈利法克斯（2012年11月15日）
  • 荷頓區（2008年3月18日）
  • 萊維 (魁北克省)（2021年3月17日）
  • 拉瓦勒 (魁北克省)（2007年10月3日）
  • 朗基爾（2013年3月10日）
  • 蒙特利爾（2007年12月中）
  • 渥太華（2005年9月19日）
  • 喬治王子城（2019年1月18日）
  • 魁北克市（2010年）
  • 皮爾區（2009年10月5日）
  • 聖約翰斯 (紐芬蘭-拉布拉多)（2006年6月27日）
  • 多倫多（2009年9月24日）
  • 三河城（2018年5月7日）
  • 溫哥華（2009年6月15日）
  • 滑鐵盧區（2012年12月）
  • 溫莎 (安大略省)（2005年8月22日）
  • 溫尼伯（2009年1月16日）

拉丁美洲
部分拉丁美洲國家如巴拿馬、波多黎各和哥斯達黎加也實施了全國性311熱線中心。

在巴拿馬，市民關注中心（311）是政府機構的一個負責接受市民投訴、請求、建議和查詢的平台。該平台全天候服務，每年接受超過100萬市民的免費來電、自助終端、應用程序和社交媒體帳戶的意見和投訴。

參見

  • 911：美國和加拿大的緊急電話
  • 市長熱線，中國大陸的類似服務
  • 1999專線，台灣的類似服務
  • 1823電話中心，香港的類似服務

參考資料

*[https://web.archive.org/web/20191217095845/https://www.transformgov.org/311crm-technology ICMA National Study of 3-1-1/CRM Technology]
*The 411 on Philadelphia's 311 System. [https://web.archive.org/web/20091106142817/http://whyy.org/blogs/itsourcity/2008/09/27/the-411-on-philadelphias-311-system/]
*MAYOR NUTTER ANNOUNCES PHILLY311 MOBILE APP [http://cityofphiladelphia.wordpress.com/2012/09/14/mayor-nutter-announces-philly311-mobile-app/]
*City of Philadelphia Selects ICMA to Assist Philly 311.[https://web.archive.org/web/20121207100621/http://icma.org/en/icma/newsroom/Article/101896/City_of_Philadelphia_Selects_ICMA_to_Assist_Philly_311]

外部連結

#電話號碼

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