澳人食住遊

心出發·遊澳門和澳人食住遊，前者於2020年推出，後者於2021年和2022年推出，由澳門特別行政區政府旅遊局統籌、澳門基金會資助的本地遊活動。目的是為了能舒緩因COVID-19疫情對澳門帶來的影響，逐步恢復澳門旅遊業活動，配合整體經濟復甦計劃。 其中心出發·遊澳門分有三個階段︰

其中心出發·遊澳門分為三期，第一期本地社區遊及休閑遊︰第二期︰增加更多本地社區遊及休閑遊項目（取代澳門人住酒店計劃）；第三期︰橫琴遊（後因中央政府仍未能批准跨境組團旅遊而取消）。

概況
「心出發·遊澳門」本地遊項目於2020年6月17日正式推出，澳門居民可前往加入計劃的旅行社門店報名參加從6月22日至9月30日期間出發的本地遊路線，每人每次參團可獲津貼280澳門元，津貼上限為560澳門元。澳門特區政府期望「心出發·遊澳門」項目能逐步恢復澳門旅遊業活動，配合整體經濟復甦計劃。 2022年8月30日，旅遊局宣佈「澳人食住遊」本地遊及酒店體驗的活動期延長至同年12月31日。

統籌
「心出發·遊澳門」是由澳門旅遊局統籌、澳門基金會資助；並由澳門旅行社協會、澳門旅遊商會及澳門旅遊業議會組成工作小組承辦。工作小組負責項目管理，並統一進行採購、開發產品、定價及品質管理等工作，在計劃實施期間協調各旅行社提供車輛、司機及導遊等資源，同時進行整合餐廳及景點的工作。，其中包括六條「社區遊」，設有深度遊、歷史足跡、VR體驗、陽光海上遊、體驗綠色能源、參觀澳航運營中心等路線。社區遊的參與者將獲發一百元用餐券，到社區的參與店舖用餐，以支持餐飲中小企。九條「休閒遊」設有海陸空之旅、多間娛樂場探秘之旅、奇幻視角世界之旅及美食之旅、農場生態遊等，休閒遊將會在綜合度假村內用餐。每團的團費包含觀光、餐費、導遊、保險等。

2021年推出的「澳人食住遊」路線於4月初期推出時只有6條路線，4至6月及9至12月期間逢週末及公眾假期出團，計劃7至8月暑假期間增至每日出團。在首階段以本地主題深度遊路線為主，除保留直升機體驗外，其中路線設計更特別加入“旅遊+文化”、“旅遊+體育”、“旅遊+生態”等新亮點。同樣本地主題深度遊參與者將獲發一百元用餐券，到社區的參與店舖用餐，以支持餐飲中小企。 2021年6月16日，旅遊局於​次階段新增15條路線，但只保留首階段4條路線包括直昇機、九澳遊、VR體驗和參觀大賽車博物館，新增15條路線包括5條親子遊路線、高空飛索及室內跳傘體驗、紅色旅遊路線和海上遊路線等。

2022年“澳人食住遊”的本地遊活動推出15條路線，其中包括休閒路線、親子路線、探索路線、遊船路線及首次推出的感受澳門無限式自選路線。工作小組參考過往經驗，保留如“感受澳門海陸空之旅”等受歡迎路線，又從去年設計的行程中選取大家喜愛的景點/活動再重新整合路線，當中包括九澳聖母村、澳門大賽車博物館、VR體驗/名人蠟像館、高空飛索（ZIPCITY）及室內跳傘（GoAirborne）體驗等。此外，又持續挖掘新元素加入行程路線，其中有乘搭海上遊船隻穿梭澳門媽閣及路環碼頭、在科學館觀看全新球幕電影、參與親子魔術工作坊、欣賞澳門歷史故事專題片、到全城熱捧的自助餐廳大朵快頤等，增加本地遊的吸引力。2022年4月下旬，「澳人食住遊」推出多十二條路線，包括期間限定的無人機主題路線，另外六條為夜遊及品嚐美味佳餚路線，分別於該年4至6月期間出團。

2022年9月至12月期間現有的12條路線已開始接受報名，當中有涵蓋休閒、親子、刺激體驗及文化藝術等元素供選擇，稍後亦會增加其他路線。此外，適逢第10屆澳門國際旅遊（產業）博覽會舉行，將於9月23至25日增加期間限定的旅博會主題路線，以28澳門元的優惠價帶團友參與旅博會，行程還包括龍環葡韻、路氹歷史館及官也街等。團友將於出團當日獲發100澳門元餐飲卡自由用餐

報名人數（2020年）

• 首日(6月17日)己有3,135人報名，當中，有4成報名參加社區遊路線和6成參加休閒遊路線。
• 「心出發．澳門遊」 最後一個團（天浪淘園的 MB-H 銀河團）在6月24日下午3點開訂，在開訂10分鐘內已訂滿7及8月份的所有團。
• 截至7月20日報團累計人數87,261，其中社區遊佔34%，休閒遊佔66%。
• 在7月22日，因有1間旅行社利用外掛程式登入“心出發‧遊澳門” 的直升機飛天體驗之旅報名系統，產生大量查詢並導致系統故障。使直升機飛天體驗採取先報名（7月23-26日）後抽籤形式（7月27日）。直至7月25日有逾 2.6萬人報名直升機團，旅遊局已將名額由750名增至1584名，可抽籤的名額為 792個，被抽中的 792人，將按序號優先選擇 7月 31日至 8月 31日的報團日期和時間，每位中籤者可帶 1人參加。若有中籤者放棄報團，將由之後的序號補上。由原來逢週五、週六及週日，增加週三及週四亦出團。旅遊局認為若再增加名額，或會增加直升機公司壓力，而且保養工作需時。 7月26日傍晚6時截止，共有32,008名居民報名，經核實後，最終合資格人數為31,333名，抽籤是合共抽出 1,000人，首 792人可獲 2個參團名額，若出現放棄參團，其餘的 208名候補人士將按順序補上。每班直升機可載客 12人。中籤者將由旅行社個別通知，並須於7月27日至7月29日傍晚 6時前，到所報名的旅行社確定出團日期、隨行人員及交付團費，若中籤者未能於指定時間前完成報名手續，則代表放棄參團。出團人士將於到場時按直升機人員編排的座位就坐，每組 2人基本上都可獲配 1個窗口位置，但基於安全理由，年齡介乎 2歲至 12歲，以及 65歲或以上的乘客將不會被編排窗口位置。
• 項目推出至週三（7月29日）共有約 10.5萬人次報名、445名導遊參與。同時在收回 7,300多份問卷中，有 8成 6的受訪者滿意整體路線安排及導賞服務。
• 旅遊業議會會長胡景光表示，業界肯定本地遊計劃，認為活動舉辦時間合理，因 9月開學，相信居民應沒太大意欲參團。本地遊至今日（8日）約有 12萬人次報名，期望至計劃完結時可有 15萬人次報名。
• 旅遊局長文綺華表示，本地遊 25條路線中只有 4條路線爆滿
• 截至9月23日 ，有逾 14.3萬人次報名遊澳門計劃，出團有 13.1萬人次。
• 10月1日，旅遊局長文綺華表示，報名總人數共 14.4萬人次，目前正核算實際出發人數。
• 旅遊局在10月12日公佈初步數據顯示，“心出發•遊澳門”本地遊項目有近 14萬人次逾 4,300團參與，當中 55至 64歲參加者比例最多，其次是 14歲或以下人士。問卷調查整體滿意度超過 8成5，亦有 8成 5受訪者認同行程加深認識澳門旅遊元素。

相關投訴（2020年）
承辦單位接獲 91宗投訴，主要是因天氣等因素調整出團安排及導遊服務。

截至6月14日，已有 534名旅遊巴司機、451名本地導遊和 167間旅行社等參與。酒店體驗活動已銷售 9,149份酒店套票，逾2.3萬人次入住。

9月18日，導遊公會理事長李文豪表示，業界對食住遊的反應未及去年（2020年）的“心出發‧遊澳門”好，有 400多名導遊報名參與，實質帶團只有 200至 300人，現時每月只帶1團亦相較以往少。

報名人數（2021年）
首階段（4-6月）共有 1.13萬多人報名。

澳人食住遊至8月3日有超過 3.2萬人報名，已出團人數共 23,568人。報名參加 8月份本地遊路線的總人數為 9,335人，當中受疫情影響而取消的人數共 8,514人，已出團人數為 793，其餘為已報名但未能成團。

本地遊行程取消（2021年）
2021年8月3日，澳門本地出現四宗已流入社區變種2019冠狀病毒病個案，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈取消8月4日至17日“澳人食住遊”本地遊行程，其後在8月17日宣佈繼續取消本地遊行程直至另行通知，至於本地人住酒店計劃維持不變。 涉及有200團取消。9月13日，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈澳人食住遊行程於9月18日恢復出團。

2021年9月24日晚上，因應澳門本地再出現已流入社區的確診個案，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈取消“澳人食住遊”本地遊行程，復團日期直至另行通知。

2021年10月21日，旅遊局宣佈隨著澳門疫情漸趨穩定，「澳人食住遊」本地遊行程於2021年10月23日起重新出發，目前共有12條路線供澳門本地市民選擇；除了周六日及公眾假期以及周一至周五晚間出團，也有每日出團路線。

2022年「澳人食住遊」成效
本地遊行程取消（2022年）
2022年6月19日，因澳門爆發大規模聚集性疫情，旅遊局宣佈暫停“澳人食住遊”本地遊行程。

2022年8月6日，旅遊局宣佈因澳門疫情緩和，酒店體驗於當天起可重新報名，8月8日起恢復入住。未享用補助的澳門居民可抓緊暑假參加酒店體驗，與家人輕鬆“宅度假”。每名澳門居民可獲200澳門元酒店體驗補助一次，每間客房最多可使用兩位澳門居民的名額即400澳門元資助金額。在疫情穩定的前提下，“澳人食住遊”本地遊亦將於8月8日起可重新報名，8月15日起恢復出團。每名澳門居民可獲最多280澳門元本地遊旅費補助一次，當中包含100澳門元餐飲卡。團友將於出團當日，獲發餐飲卡自由用餐。原定澳人食住遊活動期為2022年1月29日至8月31日，因6月中出現疫情而暫停，期間受影響而取消的本地遊人數共2,851人，取消酒店套票共5,511間。此外，正研究是否有條件繼續推進“學生研學篇”行程。

至2022年8月成效
由2022年1月起至8月29日，合共錄得128,392人次報名「澳人食住遊」項目，其中36,235人次報名參加本地遊，92,157人次住客參與酒店體驗，酒店套票已銷售37,146間。縱因疫情及颱風關係曾先後暫停，仍無減澳門居民趁暑期享受「宅度假」及留澳感受短旅行的興致，8月復辦至昨（29日）共錄得2,135人次報團、酒店套票銷售11,320間涉及30,951人次的住客。

酒店體驗
酒店體驗，前身是澳門人住酒店計劃。2020年7月25日，旅遊局局長文綺華被問及澳門人住酒店計劃時表示，近期部份大型渡假村酒店已推出優惠套餐吸引客人，旅遊局與酒店業界商討，經評估後，認為現階段政府無需浪費公帑，有關計劃將會擱置。

8月22日，旅遊局局長文綺華表示，橫琴遊工作已準備就緒，目前設計了兩條路線，包括1條居民相對熟悉的景點，以及1條新興景點。但內地目前仍未批準跨境組團，待政策容許，當局爭取盡快推出，有消息會馬上公布。在橫琴新口岸啟用當天，旅遊局已組織旅遊業界逾百名代表到橫琴多個景點“踩點”。她透露，橫琴遊將包括 2條路線，均含有主題公園類的景點； 1條路線會是市民較熟悉的景點，另 1條會是橫琴新興景點。至於團費方面，橫琴方面給予非常優惠的價格，但由於橫琴遊包括交通工具費用以及門票等，團費將與直升機團的團費相若。

9月24日，橫琴遊出境團仍未獲內地批准，因此推出時間仍待定。

10月1日，至於橫琴遊項目由於涉及跨境組團和通關模式改變因素，未能按計劃展開。文綺華表示，個人遊較易控制，但團體遊就有很多細節考量，目前本澳要繼續做好防疫措施，釋除內地主管部門擔憂，將繼續努力爭取慢慢恢復跨境組團。

成效質疑
有傳媒質疑橫琴遊對澳門經濟沒有幫助，旅遊局局長文綺華在8月8日稱，有關計劃可為持橫琴執業資格的導遊提供實踐機會，有助開拓本澳導遊發展空間，同時可進一步加強本澳與橫琴旅遊合作。

相關條目
*澳門海上遊

*2019冠狀病毒病澳門疫情經濟援助措施

參考資料
外部連結
[https://www.macaoreadygo.gov.mo/ 澳門心出發]