浙江政务服务网是浙江省人民政府在2014年推出的网上政务服务平台，是中国大陆首个搭建在公有云平台上，由省、市、县三级进行一体化模式建设的网上政务服务平台，其移动用户端和支付宝小程序则名为浙里办。截至2019年2月28日，网站的注册人数已经超过了2200万，占浙江省网民总量的四分之一。
在此基础上，浙江省提出了“最多跑一次”改革。2018年1月，中央全面深化改革领导小组审议了《浙江省“最多跑一次”改革调研报告》并予以肯定。2018年3月，“最多跑一次”被写入政府工作报告。
背景
网络问政
浙江省的网络问政长期以来都走在中国的前列。2008年，浙江省委常委就在浙江在线的“问政零距离”栏目对民众关心的热点议题进行对话以及听取意见。2010年8月起，浙江省委主要领导开始对人民网的网友留言开始公开回复，时任中共浙江省委书记夏宝龙对此提出“真诚倾听网民呼声，真情解决网民困难，真心汇聚网民智慧”的要求，亲自审阅签发对每条留言的回复。此后，省委及省政府办公厅下发《关于做好留言办理工作的意见》等文件，制定《网民留言办理规程》，将政府部门回复网友留言工作经常化、规范化、制度化。，成为浙江省推动自身改革、引领全国政务改革。
2014年6月，浙江省委省政府授权浙江省新闻办所建立“浙江发布”正式在微博上线，紧随而来的是浙江省11个地级市的官方微博上线。浙江各地政府也积极探索网络问政平台，推出了手机客户端和PC客户端等各种平台、多渠道的问政途径，如萧山的“政情民意直通车”还对网友提出问题的受理和处理的时限进行了规定，并让老百姓和网民对处理情况进行评分。网络问政的兴起倒逼电子政务的改革，
服务内容
服务事项
浙江政务服务网集全省统一的政务服务互联网门户、行政权力（行政审批）事项库、行政审批运行系统、政务云基础设施公共平台为一体，以阳光政务、行政审批、便民服务等三大板块提供网上晒权、行权、办事等三大主题服务
*行政审批板块列有办理指南、表格下载、评价查询等服务，在2015年已经列有2万多个在线服务项目，另外设有网上咨询、投诉等渠道，省级政府部门设有在线值班人员，为办事对象进行协助。截至2016年，浙江省各地除涉密和国家部委系统运行事项外的行政审批事项均已经纳入政务服务网进行办理，办件次数超过1260万笔。如建筑施工企业安全生产考核合格证书的延期手续仅需在政务服务网上提交材料，信息会同步到浙江省建设厅政务办理中心，审批完成即可在当地办证中心领取证书；浙江省的“三类人员”任职资格核准标准则可以透过系统自动抓取员工身份信息、社保证明、学历证明等个人信息，避免重复审批。。另外，“浙里办”客户端还提供长三角“无感漫游”服务，用户如身处上海、江苏、安徽，可通过“浙里办”的“无感漫游”服务切换至当地，使用当地政务服务平台提供的政务服务，如预约当地医院挂号、婚姻登记等。而上海随申办、江苏政务服务、安徽皖事通用户如身处浙江，也可通过“无感漫游”使用当地政务服务平台提供的部分政务服务
信息整合
浙江省政务服务网整合了40余个省级部门、11个地市级和90个县级行政区的政务服务资源，实现三级政府之间的数据可以直接连接。陈广胜对网站将省市县三级统一部门进行解释：“因为长期以来电子政务建设存在严重的信息烟囱、孤岛效应，彼此不联通、不共享。这是一种本位主义，从骨子里讲是自给自足的小农意识。最终，电子政务成了‘烧钱’的买卖，看起来用了最先进的技术，性价比却很低。而我们这张网，其实是在统一的云平台上建了上百个子网。再说，如果大家都在网上搞所谓的一站式，个个设站就不是‘一站’，省市县三级部门就有了上千个站。可见，建‘一张网’才能真正杜绝条块分割，形成全省一体化的网上政府。”
闭环管理
浙江省政务服务网会邀请用户对服务进行评分，如果用户提出差评，提供服务的政府部门会有人联络当事服务对象。浙江省政府副秘书长陈广胜认为这有助于促进政府提升服务水平，他指出：“互联网不仅让老百姓少跑腿也能把事情办成，还促进了将权力关进透明的笼子，对政府权力的过程和轨迹进行闭环管理，这正是建设现代政府的题中之意。”，同日亦公开了含有4236项权力的省政府部门权力清单等“四张清单”。于2019年2月改版升级为“浙里办”。2014年，曹凯在《计算机与网络》中提出，浙江省认为政务服务网应当如同超市一般令服务对象各取所需，令网民可以像逛淘宝网一样“逛衙门”。
参见
- “最多跑一次”改革
*“互联网+”和“互联网+政务”
*国家政务服务平台
**粤省事
**一网通办（上海）
参考资料
拓展阅读
- 《[http://jiuban.moa.gov.cn/zwllm/zcfg/dffg/201704/P020170406352049066625.pdf 浙江省公共数据和电子政务管理办法] 》（2017年5月1日起实施）
*浙江省人民政府办公厅《[https://web.archive.org/web/20191030084255/http://zjjcmspublic.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/jcms_files/jcms1/web3083/site/attach/0/c80337653b01436083b4426405001feb.pdf 关于印发打破信息孤岛实现数据共享推进“最多跑一次” 改革2018年工作要点的通知]》
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