轮候区

排队的游客]]

轮候区是人们为商品或服务排队的地方。这样的一群人被称为排隊（），是有目的地一個跟一個的列隊。人类社会中，一般認為排隊是文明的表現。在不同的社會中，有一定的文化差異。排隊是有限資源的分配方法之一，以順序確保公平：排隊可能有各種表現型式（抽號碼牌、預辦登記等等），意義是確保資源分配有固定規則而不因人而異；「先到先得」，以排除「價高者得」或者「親疏有別」、「私相授受」等的不公平行為。排队是许多领域的一种现象，并且在排队论的研究中得到了广泛的分析。 在经济学中 ，排队被视为对稀缺商品和服务进行定量的一种方式。

排隊等候時間長短會影響顧客對該產品或服務的品質知覺。主題樂園中遊客對最喜愛設施可接受的等待時間約為6.51分鐘到29.27分鐘，合適的等待時間約為17.89分鐘。廣東俗語「排長龙」、「打蛇餅」即是排隊人數極多，現場給排隊人龍團團圍著，水洩不通。

例如，检查在自助服务 商店 ，没有自助服务的 商店 ， ATM ，售票处， 城市公交车或出租车站收集的杂货或其他商品。

类型
物理
历史
1837年的一本书“法国大革命： 托马斯卡莱尔 的历史”中发现了人们排在第一位的书面描述。 卡莱尔描述了他认为奇怪的景象：人们站在有条不紊的路线上，从巴黎周围的面包师那里买面包。

通常在进行安全检查的运输终端处找到队列。

大型商店和超市可能有几十个不同的队列，但这可能会导致挫败感，因为不同的线路往往以不同的速度处理;有些人很快得到服务，而其他人可能会等待更长的时间。 有时两个人在一起分开，每个人都在不同的路线上等待;一旦确定哪条线更快，则较慢线中的线加入另一条线。 另一种安排是让每个人都在一条线上等待  ;每次服务点打开时，一个人离开该行。 这是银行和邮局的常见设置。

有组织的队列区域通常在游乐园中找到。 游乐设施有固定数量的客人可以在任何给定的时间提供服务，因此必须控制等待的其他客人。 这导致了正式排队区域的发展 - 等待登上游乐设施的人们通过栏杆组织的区域，并且可以在屋顶上，在气候控制的建筑物内或与风扇和雾化设备。 在一些游乐园 - 迪斯尼公园就是一个典型的例子 - 排队区域可以精心装饰，保持区域可以促进预期 ，从而通过给予他们在等待时看到的有趣内容或感知来缩短队列中人们的感知等待时间他们已经到达了吸引力的门槛。
队列 ]]
在设计队列时，规划人员会尽量使等待变得愉快和简单。 他们采用了几种策略来实现这一目标，包括：

• 扩展队列的容量，从而允许更多的顾客拥有一个位置。 这可以通过以下方式实现：

** 通过使队列更长来增加队列的长度
** 增加队列中的通道大小
** 通过设计“Z形”形状的线来增加队列的长度，该形状在较小的区域中容纳大量的客人。 这经常在游乐园使用。 值得注意的游乐设施有很大一部分这种线路可以容纳尽可能多的人。 如果队列不拥挤，则可以将客户的部分线路划分并绕过。

• 可以添加“在线”娱乐。 这在像沃尔特迪斯尼世界这样的游乐园很受欢迎，它们使用电视屏幕和其他视觉效果来阻止人们进入队列区域。
• 具有特殊票证的顾客的辅助队列区域，例如在迪斯尼乐园使用的FASTPASS系统，或在乐高乐园温莎使用的Q-bot。

心理学
人们经历“占用”时间比“空闲”时间短，并且通常高估了等待约36％的时间。

为人们开展一项让他们分散注意力的活动的技术被用来减少延误的投诉：

移动
然而，所有上述方法都有同样的缺点：人到达该位置只是为了发现他们需要等待。 最近， DMV ， 学院，餐馆， 医疗机构， 政府办公室和其他地方的队列已经开始被移动队列或排队等候所取代，排队的人使用他/她电话，互联网，信息亭或其他进入虚拟队列的方法，可选地在到达之前，在等待期间可以自由漫游，然后当他/她的转弯接近时在他/她的移动电话上被寻呼。 这样做的好处是允许用户找到等待预测并在到达之前进入队列，自由漫游，然后计算他们到达服务的可用性。 这已被证明可以将这些人的耐心扩展到队列中并减少未出现。

参看

• 排隊理論（Queueing Theory）
• 先入先出
• 瓶頸
• 輪候區
• 插隊
• 保安
• 水馬
• 霸位：佔位子，美食軟件
• 排隊欄桿
• 插队
• 呼叫中心
• 线标准
• 排队规则
• 等候室

参考
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