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ISO/IEC 20000

Wikipedia · 2022-12-03 维基百科 👁 0 阅读

ISO 20000是資訊業的資訊服務標準，由BS 15000轉變而來，目前的最近版本為2011及2012，資訊業關心並引用它的發展。與ISO 9001相同，它是一種標準。

ISO/ IEC 20000，就像它的前身BS 15000，最初被開發以反映包含在ITIL（信息技術基礎架構庫）框架內的最佳實踐指導，但其同樣支持其他IT服務管理框架和方法，包括微軟操作框架和組件ISACA的COBIT框架。
該標準首次發布於2005/12。
2011/6由ISO/ IEC20000-1：2005版更新為ISO/ IEC20000-1：2011版(Information technology - Service management - Part 1：Specification；資訊技術-服務管理-服務管理系統規範)。在2012/2由ISO/ IEC20000-2：2005版更新為ISO/ IEC20000-2：2012(Information technology - Service management - Part 2：Code of practice；資訊技術-服務管理-服務管理系統應用指南)。

Annex SL
Annex SL描述了一個通用的管理系統的架構。在架構增加各管理特定的要求，即將成為滿足各管理系統標準

ISO Annex SL 9大章節：
#範圍（Scope）
#引用標準（Normative references）
#用語與定義（Terms and Definitions）
#服務管理系統一般要求（Service management system general requirements）
#新增或變更服務之規劃與實作（Design and transition of new or changed services）
#服務交付流程（Service delivery processes）
#關係流程（Relationship process）
#解決流程（Resolution Processes）
#控制流程（Control Processes）

外部連結

#ISO/IEC标准

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