到貨即損（Defective on arrival）也稱為新品不良，是指當客戶收到商品時，該商品就已經存在功能缺陷、物理損壞或無法正常運作的情形。此概念廣泛應用於電子產品、電子商務（如郵購、網路購物）以及供應鏈管理中。
常見成因
造成到貨即損的原因主要有三大類：
*製造缺陷：產品在出廠前的品管（QC）階段未能檢出隱藏瑕疵。
*物流運輸損壞：貨物在運送過程中因劇烈碰撞、摔落、擠壓，或環境因素（如高溫、潮濕）導致損壞。
*儲存不當：產品在倉庫存放期間因環境不良而受損。
產業界的處理流程
在商業貿易與退貨授權（RMA）流程中，DOA是一個關鍵指標。當發生DOA時，企業通常會提供比一般保固更快速且寬鬆的處理機制。多數廠商會設立「DOA期限」（通常為收到貨物後的 7 至 15 天內），在此期間內發現不良，客戶通常不需經過漫長的維修等待，即可直接申請換新或全額退款，且運費多由賣方或物流保險承擔。
預防與檢測
為釐清責任歸屬，許多物流企業會在包裝上加裝衝擊指示器（如防震標籤）或，用以偵測運輸途中是否遭受不當對待。同時，消費者在開箱時進行錄影，也是當今電商環境中確認DOA責任的重要手段。
參考資料
商業術語
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