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决策支持系统

Wikipedia · 2025-05-19 维基百科 👁 1 阅读

决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS），是协助进行商业级或组织级决策活动的信息系统。DSS一般面向中高层面管理，服务于组织机构内部管理、操作和规划级的决策，帮助决策者对快速变化并且很难提前确定的问题进行决策，通常是非结构化（Non-structured）和半结构化（Semi-structured）的决策问题。决策支持系统既可以是完全自动化决策，也可以是完全人工决策，或者两者兼有。

定義
DSS定義早期有些分歧，學術界與實務界對DSS均有不同的看法。1970年代，Scott-Morton指出：「DSS為一種電腦化的交談式系統，協助決策者使用資料與模式，解決非結構化的問題」。之後Keen與Scott-Morton提出類似的看法，認為「DSS乃使用電腦協助解決半結構化的問題、支援但不取代人類、目的為改善決策而不是決策效率」。Alter則指出較為廣泛的看法，認為「任何支援決策制定的系統均為DSS，其中包括資訊的存取、模式的分析與工具支援」。1980年代，Bonczek等學者認為「DSS可能為組織中人類資訊處理器、機械處理器或人機資訊處理系統」，這樣的定義則更為廣泛。

由於過去DSS的定義相當廣泛，因此1990年代Turban則進一步以DSS的特性來定義：

DSS藉由結合人類判斷力與電腦化資訊系統，提供人類解決半結構化與非結構化問題的支援

DSS能夠支援不同組織管理層次單位，例如DSS能夠支援企業中的高階主管到基層員工

DSS能夠提供個人到群體層次的決策支援

DSS支援數個彼此互相依賴或具有順序性的決策問題

DSS能夠提供在決策過程中的所有階段

DSS能夠各種決策制定與決策者的風格

DSS具有調適性

DSS必須容易使用

DSS能夠改善決策效果，而不僅改善決策效率

DSS強調的是支援而非替代人類進行決策

DSS容許使用者能夠修改甚至自行建造DSS

DSS提供不同分析模式協助使用者制定決策

DSS可協助使用者存取各種資料

DSS可單獨為單一使用者使用，也可以整合不同DSS

歷史
根據Keen提出的概念，DSS由兩個領域的研究開始發展：

  • 卡內基美隆大學科技工程學院在1950年代末和1960年代初期的組織決策理論研究
  • 麻省理工學院在1960年代對於互動式電腦系統的研究

DSS的概念則於1970年代開始形成，認為DSS有三大組件：

  • 資料庫管理系統（Database Management System，DBMS）
  • 模式庫管理系統（Model-base Management System，MBMS）
  • 對話產生與管理系統（Dialog Generation and Management System，DGMS）

資料庫管理系統
其中DBMS（数据库管理系统）包含資料庫，為管理資料庫的工具：

能滿足不同使用者的模式需求

具有能整合模式與資料的能力

提供容易使用的介面

能夠分享模式

對話產生與管理系統
由於DSS等等特性，都由DSS與人類使用者進行交互作用所產生：

行動語言（The Action Language）：指使用者用做與DSS溝通的任何方式，如鍵盤、滑鼠等任何控制硬軟體的指令

顯示或展示語言（Display or Presentation Language）：指使用者可以由DSS所看到任何形式的輸出資訊，如螢幕、印表機或聲音等

知識庫（Knowledge Base）：指任何使用者使用DSS所必須了解的知識，包含使用者運用DSS必須知道才能有效使用的一切知識，如使用者手冊

知識庫管理系統
由於許多非結構化或半結構化的問題，以標準的DSS功能之外，還需要專門的知識來解決，因此現代DSS除了DBMS、MBMS與DGMS等子系統外，以知識為基礎的知識庫管理系統（Knowledge-based Management System，KBMS），也是DSS重要的子系統。

分類
DSS的類型學術與實務界均有相當多的看法：

  • 文件導向（Text-oriented DSS）
  • 資料庫導向（Database-oriented DSS）
  • 試算表導向（Spreadsheet-oriented DSS）
  • 解模器導向（Solver-oriented DSS）
  • 規則導向（Rule-oriented DSS）
  • 混合型（Compound DSS）
  • 智慧型（Intelligent DSS）

使用頻率
Donovan與Madnick認為決策問題具有不同的出現頻率，因此將DSS分為使用頻率較高的經常性使用DSS（Institutional DSS）與臨時性DSS（Ad hoc DSS），例如解決生產排程問題的DSS與管理財務規劃的DSS，可能即為企業內部的經常性使用DSS；協助談判會議進行的談判支援系統，可能為臨時性DSS。

決策人數
決策可能由個人進行，也可能為一群人所進行，或者需以組織來進行決策。Hackathorn與Keen認為DSS也因決策人數多寡來分類，個人DSS（Individual DSS）、群體DSS（Group DSS，GDSS，多稱為群體決策支援系統）與組織DSS（Organizational DSS）。

設計理念
由於設計理念或開發技術的不同，Carlsson等人認為DSS可分類為被動DSS（Passive DSS）與主動DSS（Active DSS），被動DSS大致依照事先分析好的資料、模式與確定的使用者來進行設計；主動DSS則需要設計內建的智慧功能，能協助處理混亂、複雜與非常態的決策分析。

参见

  • 決策
  • 決策論
  • 資訊系統
  • 数据庫
  • 管理信息系统
  • 資訊管理
  • 商務智能
  • 資料庫

資料來源
外部連結

#資訊管理 #管理信息系统 #決策論

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