1823聯絡中心（）於2001年成立，由香港特別行政區政府數字政策辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。
歷史
1823聯絡中心的成立由時任行政長官曾蔭權提出，並交予效率促進組管理，自2001年12月28日起運作。
服務
聯絡方法
*致電1823
*填寫1823 Online網上表格
*電郵到[email protected]
*手機應用程式Tell me@1823
*傳真至2760 1823
*發送文字短訊（SMS）至6163 1823
*去信荃灣郵局郵箱1823號
參與服務的部門
1823聯絡中心現行服務的政府部門有23個：
#漁農自然護理署
#建築署
#屋宇署
#土木工程拓展署
#公司註冊處
#渠務署
#機電工程署
#食物環境衞生署
#衞生署控煙酒辦公室
#路政署
#香港郵政
#勞工處
#土地註冊處
#康樂及文化事務署
#海事處
#數字政策辦公室香港政府一站通
#差餉物業估價署
#社會福利署
#在職家庭及學生資助事務處
#運輸署
#地政總署地稅及地價諮詢處
#香港房屋委員會及房屋署
#發展局綠化、園境及樹木管理組
網上服務
自2010年起，1823開始拓展網上服務，在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。
其後，在2011年4月，1823推出「Tell me@1823」手機應用程式，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。
2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
在2023年，1823聯絡中心開始使用聊天機械人等數碼自助服務渠道，方便解答市民常見查詢。與此同時，職員亦會使用「港文通」等生成式人工智能工具，草擬回應市民的查詢或投訴，以提升工作效率。
運作
現時，1823熱線隸屬於數字政策辦公室的聯絡中心及變革管理部，工作主要由9名公務員—包括總行政主任和總管理參議主任，帶領約400名、以合約形式聘請的熱線客戶服務主任負責。在收到投訴後，1823會第一時間將投訴轉介給主事部門處理，交給部門首長決定，有需要時會轉介民政事務專員、地區治理專組主席或政務司司長處理，在29日内解決
十大查詢
以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題，排名不分先後：
1823的網頁也有將市民常見的查詢問題整合，供瀏覽者參考。
相關條目
*HKGAI V1
*數字政策辦公室
*香港政府一站通
- 1999專線
- 12345市長熱線
- 311熱線
- 香港特別行政區政府
- 電子政務
- 安心出行
- 上海一网通办
- 澳門公共服務一戶通
參考文獻
外部連結
*[https://www.effo.gov.hk/tc/index.html 香港特別行政區政府 效率促進辦公室]
*[http://www.1823.gov.hk/ 1823 Online]
*
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